职位描述:
1、通过内部投诉渠道,按照流程和标准快速响应并积极解决用户问题,洞察用户诉求及问题,收集用户对公司的相关经营建议。
2、深入实地,调查问题发生根因,公平判断问题责任方。协同相关方形成整改方案,并督促责任方整改解决,推动业务流程优化,提升内部用户满意度。
3、搭建内部投诉服务平台,细分投诉颗粒度,借用维度化、数字化手段统计分析内部投诉数据,定期跨团队协调推进改善计划.
职位要求:
1、具有本科及以上学历,工作年限1年及以上,拥有较强的学习能力,善于团队合作,抗压性强。
2、普通话标准,表达流利,具有良好的服务意识、沟通能力和同理心,较好的情绪管控能力,善于安抚他人情绪。
3、善于提炼总结,具备良好的问题洞察分析及数据分析能力、强大的落地执行能力。
4、认可客服岗位价值,愿意长期从事客户相关工作,尊重劳动者
- 教育·培训·科研·院校
- 1000人以上
- 国内上市公司
- 浙江省杭州市滨江区滨盛路1508号海亮大厦